Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES — BONÉS EXCLUSIVOS

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (67) 99162-5973

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.

Após receber nossas orientações, leve o produto até uma unidade dos Correios mais próxima e envie para o endereço informado pela nossa equipe.

Observações importantes:

• A partir da segunda troca, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

• Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoções.

• Não garantimos a disponibilidade do mesmo modelo ou tamanho para troca.

Prazo para solicitar troca ou devolução

• Trocas: até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

• Produtos com defeito de fabricação: até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

Frete

A primeira troca é gratuita.
A partir da segunda solicitação, o frete será por conta do cliente.
É necessário enviar junto a Nota Fiscal (NF) que acompanhou o produto na compra.

Estorno do valor (pagamentos com cartão)

Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o estorno será feito diretamente no cartão utilizado.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão, que realizará o procedimento em até duas faturas subsequentes.

Reembolso do valor (pagamentos com boleto)

Se o pagamento foi feito via boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência (DOC) para a conta corrente do titular da compra.
Durante a solicitação da devolução, será necessário informar os dados bancários.
Após o produto retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, o DOC será efetuado em até 7 dias úteis.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução por vale-troca ou restituição do valor pago.

Antes de solicitar, observe as seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado de conservação.

2. É obrigatório que o item esteja com etiquetas e lacres originais intactos.

3. O envio deve ser feito em embalagem lacrada, protegendo o produto contra avarias no transporte.

4. O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações.

5. O custo do envio de devolução será pago pela Bones Exclusivos, mediante autorização de postagem nos Correios.

6. Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade, que pode levar até 3 dias úteis.
   Após a análise, entraremos em contato informando o status da restituição.

Atenção

A Bones Exclusivos se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima, apresentem sinais de uso ou avarias (como peças lavadas, ajustadas ou danificadas).
Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.